人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。大堂礼宾人员与客户以“礼”相遇，通过提供优质的服务让客户的体验如沐春风。为进一步提升大堂礼宾员工的服务品质，规范员工的礼仪服务行为，提升员工的服务技能，为客户创造更美好的服务体验，展现荣超优质的服务形象，荣超物业于4月21日发布了《关于开展“礼遇春风”培训活动的通知》。

“礼遇春风”培训提升服务质效

5月7日下午，荣超物业“礼遇春风”培训活动启动会在深圳国际商会中心四楼大会议开展，荣超物业总经理肖利、副总经理欧阳红、副总经理王玉东及各物业服务中心员工100余人参加了启动会。

在启动会上，欧阳红副总从社会对服务工作的需求以及物业行业发展的视角阐述了做好服务礼仪的重要意义，同时针对本次培训活动对各物业服务中心员工提出了具体目标要求。她表示，客服员工是和客户打交道的窗口，大家的一言一行都彰显着荣超人的精神面貌，代表着荣超的服务和品牌形象，希望大家充分认识服务礼仪在日常工作中的重要意义，也希望大家通过此次培训活动能够学以致用，不断增强服务意识，着力提升服务水平，在日常物业服务中进行换位思考，凡事站在客户的角度思考问题，不断完善物业服务工作内涵，真正做到“以客户为中心”、“想客户之所想、急客户之所急”，用优质的服务赢得客户的满意。

据悉，此次“礼遇春风”培训活动从5月开始，整体周期约5个月，分为培训、强化、考核及维持四个阶段，期间将通过服务礼仪专题培训、各物业服务中心内部强化培训、培训考核（员工个人表现、神秘顾客拜访、团队风采展示）、“最美服务身影”摄影大赛、礼仪之星评选、团队评比奖励等系列活动，进一步提高大堂礼宾人员的服务技能，提升公司服务形象和品牌声誉，提高客户满意度，提升服务软实力，增强发展硬支撑，助力客户实现价值成长。

服务礼仪培训提升员工素养

在启动会的最后环节，王玉东副总担任讲师为现场人员开展了《物业服务人员服务礼仪》专题培训。

培训中，王玉东副总从专业角度解析了服务礼仪、微笑服务、礼仪规范、岗位规范、文明服务要求、文明礼貌常识等内容，并通过案例、知识问答相结合的方式阐述了服务礼仪的重要性以及称呼礼节、问候礼节、迎宾礼节、应答礼节、致谢礼节、道歉礼节等不同的礼仪规范，让员工明晰服务礼仪的要求，掌握并熟练运用日常服务礼仪，使员工的举止、仪容、仪表、语言等更符合服务的要求和标准，达到为客户提供优质服务的目的。培训中，他还结合日常工作实际情况，希望大家从细节入手，树立正确的服务意识，懂得服务礼仪的规范要求，内强素质、外塑形象，不断提高服务品质，为客户提供规范化、专业化、人性化物业服务，以持续满足客户的服务需求。培训内容深入浅出、通俗易懂，参训人员受益匪浅。

良好的服务礼仪能让客户产生亲切感、信任感，能潜移默化地感染客户的心灵，提升客户的品格。此次培训活动的开展，强化了员工的物业服务意识，提升了员工的沟通技巧和日常服务技巧，大家纷纷表示要将学到的服务礼仪知识充分运用到实际工作中去，并对过去不规范的行为习惯进行纠正，争做文明礼仪的传播者和践行者，以良好的服务礼仪形象为客户提供优质的服务，不断提升客户满意度，努力树立荣超优质的服务形象。

规范仪容仪表塑造商务形象

为进一步规范员工的仪容仪表，提升客服人员的职业形象，树立公司优质的品牌形象，5月20日下午，《客服人员仪容仪表及礼仪规范》培训在深圳国际商会中心四楼大会议室开展，各物业服务中心客服部员工60余人参加了培训。

本次培训是公司“礼遇春风”活动系统培训的第二场，由荣超大厦客服部主管冯晓斯主讲。她根据公司管理体系文件中的相关要求，围绕仪容、仪表、仪态、沟通及礼仪动作标准等内容展开，详细讲述了仪容、仪表等各项要求和标准动作，并针对性进行了标准示范和现场指导、纠正，让大家熟悉掌握仪容仪表及礼仪规范的要求，不断提高员工的服务水平，塑造良好的服务形象和精神面貌，进而为提高客户忠诚度、树立荣超良好的品牌形象奠定基础。此次培训内容丰富，图文并茂，理论结合实例，深入浅出，全体参会人员受益匪浅。

良好的仪容仪表、言语行为规范、优质的服务是一个人内在修养的外在表现，有助于与客户建立友好关系，更好地为客户提供优质高效的服务。通过此次培训，进一步强化了客服员工的服务意识和礼仪意识，对于改善员工的服务标准及细节，树立良好的仪容仪表形象起到了积极促进作用。

接下来，根据“礼遇春风”活动的计划，公司将继续开展系列培训活动和考核及维持活动，不断提高员工的整体素质和服务水平，树立荣超优质高效的服务形象，让荣超的优质服务形象深入人心。